FAQ

La garantie de toutes nos manettes est de 6 mois et commence le jour de la réception de la manette.

Si un dysfonctionnement de la manette venait à arriver dans les 6 mois suivant votre commande et que les conditions de prise en charge garantie sont respectées, nous prendrons en charge les réparations de la manette et les frais de port pour la réexpédition.

La demande de pris en charge de garantie est à effectuer via votre compte client dans l'onglet "Prise en charge de garantie" et suivre les étapes proposées.

Sont exclus de la garantie :

• "Usure" normale – Détérioration et/ou mauvais fonctionnement résultant d'une utilisation ou d'un vieillissement normal.
• Dommages intentionnels ou occasionnés par la négligence de l'utilisateur, tels qu'une mauvaise utilisation, le lâcher, le lancer ou tout acte de violence à l'encontre du Produit.
• Utilisation non raisonnable et excessive du Produit, incluant un usage commercial.
• Exposition du Produit à l'humidité, à l'alimentation, à des liquides ou à des produits chimiques.
• Altérations ou manipulation du Produit, incluant toute tentative d'ouvrir, démonter, personnaliser, modifier ou réparer soi-même le Produit.
• Exposition du Produit à des températures ou conditions extrêmes.
• Tentative de charger ou recharger un Produit directement via une prise murale et/ou de relier le Produit à un cordon d'alimentation défectueux ou excédant sa tolérance indiquée.
• Dégâts électriques causés par des surtensions, par la foudre ou toute source externe au Produit.
• Griffures, coups, défoncements ou autres modifications altérant le Produit ou l'apparence du Produit.

Nous attirons votre attention sur le fait que toute tentative d'ouverture de la manette annulera sa garantie.

Merci de prendre note de notre politique de prise en charge de garantie que vous avez accepté lors du passage de votre commande et que vous trouverez en intégralité ICI :

• Tous dysfonctionnements résultant d'un défaut de fabrication seront pris en charge par West Gaming. Seul les frais de port aller restent à la charge du client.
• Lors du diagnostic de la manette, s'il s'avère que le dysfonctionnement ne résulte pas d'un défaut de fabrication mais d'un choc ou d'une mauvaise utilisation de la manette, un devis lui sera alors proposer et le client devra s'acquitter des réparations et des frais de port.
• Si lors du diagnostic, aucune anomalie n'est décelée, le client devra s'acquitter des frais de port retour pour le renvoi de sa manette.

Manette sous garantie

Il peut arriver que vous rencontriez un dysfonctionnement sur votre manette encore sous garantie.

Afin de prévoir une prise en charge, merci de prendre contact avec le service technique en vous rendant sur votre compte dans l'onglet "Prise en charge de garantie" et de suivre les étapes proposées.

Manette hors garantie

Il peut arriver que vous rencontriez un dysfonctionnement sur votre manette mais elle n'est plus sous garantie.

Afin de prévoir une prise en charge, merci de prendre contact avec le service technique en vous rendant à la rubrique "réparation" de notre site internet et de suivre les étapes proposées.

Vous vous êtes rendu compte que vous avez oublié de sélectionner une option sur votre manette ?

Pas de panique, il vous suffit de nous envoyer un message dans la rubrique nous contacter le plus tôt possible (avant que l'état de votre commande soit passée en cours de préparation), il vous faudra passer une nouvelle commande avec l'option a ajouter dans la rubrique accessoires et nous nous occupons de la monter sur votre manette.

Conformément au code de la consommation, un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande est prévu.

Pour se faire, merci de prendre contact avec le service client par mail à contact@westgaming.fr avant la fin des 14 jours.

Un formulaire de rétractation vous sera envoyé par mail, à joindre à votre manette lors de l'envoi du colis (frais de port à votre charge).

Seul les manettes neuves et non utilisées seront admises pour un remboursement.

Les manettes personnalisées* ne bénéficient pas du droit de rétractation.

*Les manettes considérées comme personnalisées sont toutes manettes achetées avec une option (hors câble USB)